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Como vender pelo WhatsApp sem ser chato

O WhatsApp e o lugar onde o brasileiro conversa, tira duvida e fecha negocio. Por isso ele virou um dos canais de venda mais poderosos que existem, e o melhor: e de graca. O problema e que muita gente confunde vender com encher o saco, manda mensagem demais e acaba sendo bloqueado. Vender pelo WhatsApp do jeito certo e diferente disso.

Neste guia voce vai aprender a transformar o WhatsApp numa ferramenta de vendas sem virar aquele contato chato que todo mundo ignora. Vamos falar de catalogo, de como atender bem, de como organizar as conversas e, principalmente, de como levar a pessoa para uma pagina que fecha a venda por voce.

1. Por que o WhatsApp vende tanto

O WhatsApp vende porque coloca voce a um toque de distancia do cliente. Em vez de a pessoa preencher um formulario frio e esperar dias, ela manda uma mensagem e ja comeca a conversar. Veja o que ele faz pelo seu negocio:

• Atendimento na hora: a pessoa pergunta e voce responde, sem ela sair do clima de compra.
• Mais confianca: falar com uma pessoa real diminui o medo de comprar de quem ainda nao conhece voce.
• Canal que o cliente ja usa: ninguem precisa instalar nada nem aprender ferramenta nova.

O segredo e usar esse poder com respeito. O cliente quer ser atendido, nao perseguido.

2. Use o WhatsApp Business (e nao o comum)

O primeiro passo serio e baixar o WhatsApp Business, que e gratuito e feito para quem vende. Ele tem recursos que o WhatsApp normal nao tem e que fazem toda a diferenca:

• Perfil de empresa: com nome, descricao, horario de atendimento, endereco e link do site.
• Mensagem de saudacao: uma resposta automatica de boas-vindas para quem chama pela primeira vez.
• Respostas rapidas: textos prontos que voce dispara com um atalho, para nao digitar a mesma coisa o dia todo.
• Etiquetas: para marcar conversas como novo cliente, pagamento pendente, ja comprou e por ai vai.

So de migrar para o Business voce ja passa uma imagem muito mais profissional.

3. Monte um catalogo simples

O WhatsApp Business deixa voce criar um catalogo dentro do proprio aplicativo. E como uma vitrine: voce cadastra cada produto com foto, nome, preco e uma descricao curta. Quando alguem pergunta o que voce vende, em vez de mandar uma porcao de fotos soltas, voce envia o item do catalogo, organizado e bonito.

Para montar um bom catalogo, siga estas dicas:

• Fotos boas: bem iluminadas e mostrando o produto com clareza. Foto ruim afasta cliente.
• Preco visivel: nao esconda o valor. Quem pergunta preco e ja sai e cansativo para os dois lados.
• Descricao objetiva: diga o que e, para quem serve e qual o beneficio principal.

O catalogo e otimo, mas tem limite de espaco e de detalhe. Para uma oferta completa, o ideal e ter uma pagina propria, e e ai que voce ganha vantagem sobre a concorrencia.

4. Como atender sem ser chato

A linha entre vender e incomodar esta no respeito ao tempo e ao espaco do cliente. Algumas regras de ouro:

• So mande mensagem para quem pediu: adicionar numero de estranho e disparar oferta e o caminho mais rapido para o bloqueio.
• Responda rapido: de nada adianta atrair gente se voce demora horas para responder e a pessoa ja comprou em outro lugar.
• Seja humano: cumprimente pelo nome, escute a necessidade e so depois ofereca. Ninguem gosta de robo grosseiro.
• Nao insista demais: se a pessoa nao respondeu, mande no maximo um lembrete educado. Pressao espanta.

Atender bem e a melhor propaganda. Cliente bem tratado volta e ainda indica.

5. Leve a conversa para uma pagina que converte

Aqui esta o pulo do gato. O WhatsApp e otimo para conversar, mas pessimo para apresentar uma oferta completa. Voce nao consegue mostrar depoimentos, garantia, botao de compra e todos os detalhes numa conversa sem parecer um textao cansativo.

A solucao e ter uma pagina de vendas e mandar o link dela na hora certa. A pessoa pergunta, voce responde, gera confianca e diz algo como aqui esta a pagina com todos os detalhes e o botao para garantir o seu. A pagina faz o trabalho pesado de convencer e fechar, enquanto o WhatsApp cuida do relacionamento.

Esse e o motivo de tanta gente que vende pelo WhatsApp investir numa boa pagina: ela vende no automatico, vinte e quatro horas por dia, enquanto voce dorme.

6. Organize e acompanhe seus resultados

Para vender mais sem se perder, mantenha tudo organizado:

• Use as etiquetas para saber em que pe esta cada cliente.
• Tenha respostas rapidas para as perguntas que mais aparecem, como preco, prazo e forma de pagamento.
• Anote de onde veio o cliente: assim voce descobre qual canal traz mais venda e investe nele.

Com WhatsApp Business, catalogo, atendimento humano e uma pagina que converte, voce monta uma maquina de vendas simples e que respeita o cliente.

Perguntas frequentes

Preciso pagar para usar o WhatsApp Business?
Nao. O WhatsApp Business e gratuito e voce baixa do mesmo jeito que o aplicativo normal. So nao da para usar os dois com o mesmo numero ao mesmo tempo.

Posso adicionar pessoas e mandar ofertas para todo mundo?
Nao faca isso. Mandar mensagem para quem nao pediu e a forma mais rapida de ser bloqueado e ate ter o numero banido. Venda para quem demonstrou interesse.

Vale a pena ter uma pagina se ja vendo pelo WhatsApp?
Vale muito. A pagina apresenta a oferta completa, gera confianca e fecha vendas sozinha. O WhatsApp cuida do relacionamento e a pagina cuida da conversao.

Como faco para o cliente me chamar no WhatsApp?
Coloque um botao de WhatsApp no seu site e nas redes sociais. Assim a pessoa toca e ja comeca a conversa com voce, sem precisar salvar numero.

Leia tambem: Como colocar o WhatsApp no site · Como conseguir os primeiros clientes · Como criar uma pagina de captura